对于互联网产品来说，很多时候用户即客户，还有很多时候你的用户的数量直接决定了你客户的选择（例如广告商）和你从客户那里获得的收益，所以，讨好用户，吸引用户就变成了一件非常非常重要的事情

但是在B2B领域，例如ERP，很多时候，客户（企业）对用户（员工）有很强的约束能力，导向能力和强制能力，讨好用户的价值并不大，所以在这上面花费力气并不能产生太大价值。因此用户体验差是正常的结果。

其次，作为软件，越是弱捆绑，弱需求，强竞争的东西，越依赖用户体验吸引用户，如果是强功能，强需求，弱竞争的东西，用户体验的作用相对就越弱，投入产出太低，自然就投入少。一个公众互联网的应用如果有10几个主要的页面，已经是略多了，越少越好，越简单，清晰明了越好。而对于ERP来说，其需要实现的功能是非常非常复杂了，主要业务流程中，页面数百上千都很正常，大量成本花在功能设计和开发上已经很高了，要是再去做用户体验优化，这成本非让人疯了。更极端的例子是例如像海关报税系统，增值税开票系统这种东西，纯垄断，绝对硬需求，除此之外别无分号，不用也得用，那就觉不要奢望用户体验的问题了。

再次，在很多时候，用户体验是和某些强需求，尤其是非功能需求相矛盾的，例如安全上的需求，权限控制上的需求等等，在这样的情况下，牺牲用户体验是必然的选择。

最后，不要认为B2B，包括ERP完全不重视用户体验，在特定的环节和功能上，B2B系统和ERP软件是非常重视用户体验的，只是和消费用户软件相比，其基础和着眼点是不一样的。

为什么这么说呢？因为，首先B2B的软件，包括ERP，其用户基础是站在系统化培训过的基础上的，要是消费软件，这是不可想象的，你可不能指望对用户培训超过72个小时以上，才能再去使用微信客户端。对于特定的应用场景和环节，B2B软件，包括ERP，其用户体验的着眼点在于，对于经过长时间正式训练过的用户来说，要能充分提高其重复工作的工作效率，这个意义是重大的，例如ERP的录单工作，库存管理操作（入库，出库，盘点）。

在一个偶尔用下的人，和一个每天要重复使用同一功能千百次的人之间，用户体验的含义和结果是截然不同的。大量依赖快捷键，难看简陋的界面对于前者是灾难，对于后者则是必须。

综上所述，这是一个投入产出比自然权衡以后的正常结果，即便是企业里的员工，他们恐怕都不会把使用这些B2B的软件的用户体验太当回事。虽然他们可能抱怨几句，可是哪怕是在如下两个选择中做出判断，他们也会果断放弃用户体验的：

1. 功能强，对其工作限制和约束小，但是用户体验差，难看

2. 功能弱，对其工作约束和限制大，但是用户体验好，界面炫。

我听说过因为工资少辞职跳槽的，没听说过因为用的ERP用户体验太差离职跳槽的。

在B2B软件领域，只有在一个点上，会去充分考虑一般意义上的用户体验，会不惜成本投入去进行用户体验优化，那就是专门针对高管，大领导设计的功能，尤其是国企和政府的项目。

放在ERP里就是，某些报表会被拿来做认真的用户体验设计和优化。我们的某些系统，给高管用的报表控件，和被中层乃至基层员工用的报表控件是截然不同的。前者华丽酷炫，操作极尽方便易用之能事，可以跨平台使用，但单个客户端的许可证费用抵得上两台iphone的价钱，需要双核以上的CPU，1G以上内存配置的pad才能流畅运行。